11 月 20 日，阿里巴巴以 244 億港幣收購(gòu)高鑫零售36.16%的股份。
　　近日，高鑫零售表示，與阿里集團(tuán)的新聯(lián)盟，將使本集團(tuán)的業(yè)務(wù)受益于阿里集團(tuán)的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。此次合作將使高鑫零售集團(tuán)的店鋪數(shù)字化，以及引入新的零售解決方案。
　　高鑫零售 1000 多億元的銷(xiāo)售體量與供應(yīng)鏈能力，與阿里集團(tuán)龐大的線上流量和數(shù)字化管理能力，如何連接融合? 446 家以條形碼掃描為代表的傳統(tǒng)超市如何向以大數(shù)據(jù)和線上線下融合為代表的新零售業(yè)態(tài)躍遷?

　　數(shù)據(jù)將連接哪些點(diǎn)?
　　具體來(lái)說(shuō)，高鑫零售將借力阿里巴巴的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，推進(jìn)門(mén)店數(shù)字化，并將新零售解決方案應(yīng)用于高鑫旗下 446 家門(mén)店，包括線上線下一體化、現(xiàn)代物流及個(gè)性化的消費(fèi)者體驗(yàn)。
　　門(mén)店數(shù)字化，前提是數(shù)據(jù)的獲取/連接/融合，數(shù)據(jù)之上是對(duì)消費(fèi)者的識(shí)別/理解/洞察，再將其應(yīng)用到人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)中，最后數(shù)據(jù)自動(dòng)回流與優(yōu)化。這背后不僅僅是一個(gè)數(shù)字化的過(guò)程，需要數(shù)據(jù)體系的支撐，而且數(shù)據(jù)分析洞察之后，如何應(yīng)用到場(chǎng)景中，需要成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品去落地。
　　這種以DT思維、模式、技術(shù)架構(gòu)為導(dǎo)向，深入到業(yè)務(wù)血管層面的實(shí)戰(zhàn)改造與升級(jí)，無(wú)論對(duì)于傳統(tǒng)的零售企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以ERP為代表的技術(shù)廠商，都是不小的挑戰(zhàn)。尤其對(duì)于數(shù)據(jù)需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀，需要實(shí)時(shí)的交互與流動(dòng)，才能產(chǎn)生價(jià)值。
　　新零售的第一步是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全流程全場(chǎng)景的在線，企業(yè)可以基于 3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判數(shù)據(jù)好不好，能不能用，好不好用。
　　1. 數(shù)據(jù)的深度和廣度
　　群體覆蓋的廣度和個(gè)體識(shí)別的深度。數(shù)據(jù)覆蓋群體的池子有多大，直接影響零售企業(yè)對(duì)行業(yè)大盤(pán)、用戶(hù)群體的描繪是否準(zhǔn)確。而對(duì)個(gè)體用戶(hù)識(shí)別的深度，就關(guān)系到在具體場(chǎng)景中的適用性。
　　2. 沉淀數(shù)據(jù)如何激活
　　高鑫零售在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，沉淀了大量的人、貨、場(chǎng)端的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)應(yīng)用的程度還有很大提升空間。借助阿里線上 5 億的活躍消費(fèi)者數(shù)據(jù)，來(lái)激活線下的消費(fèi)者資產(chǎn)，再注入到業(yè)務(wù)流程中，或?qū)?lái)業(yè)績(jī)上驚喜。
　　3. 數(shù)據(jù)打通能力
　　數(shù)據(jù)打通能力，一直是行業(yè)難題。而阿里擁有非常成熟的基于真人屬性建立的強(qiáng)賬戶(hù)體系——Uni Identity，能夠支持百億級(jí)別規(guī)模的Mapping，準(zhǔn)確地識(shí)別每個(gè)賬號(hào)背后「真人」的全網(wǎng)行為，并且能夠跨屏幕、跨設(shè)備、跨媒體打通。這是數(shù)據(jù)得以激活和應(yīng)用的保證。
　　門(mén)店數(shù)字化的四個(gè)猜想
　　第一步，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，商圈需求分析
　　早有媒體評(píng)論，大潤(rùn)發(fā)拿店能力是國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的之一，議價(jià)力極高。并且大潤(rùn)發(fā)在選址上也頗具經(jīng)驗(yàn)。相信，未來(lái)大潤(rùn)發(fā)將在商圈選址中融入大數(shù)據(jù)能力，可能將現(xiàn)有的選址經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突?，利用地理信息、POI信息、人口信息、行為信息等數(shù)據(jù)，定位好位置。零售品牌也可以直接應(yīng)用Oplus，從行業(yè)和品類(lèi)需求出發(fā)，從近百個(gè)商業(yè)維度比較，定位好位置、好顧客。
　　更重要的，從商圈人群特征出發(fā)，比如，門(mén)店周邊是老年群體居多、還是年輕白領(lǐng)居多，他們的生活習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)能力如何，甚至具體到品類(lèi)和品牌，都可以通過(guò)線上·線下的全域數(shù)據(jù)來(lái)分析，在延伸和精細(xì)就會(huì)落到商品組貨、貨架優(yōu)化，招商優(yōu)化等。
　　大潤(rùn)發(fā)/歐尚還可以借助大數(shù)據(jù)能力，引入如盒馬鮮生等新業(yè)態(tài)，利用VR/AR等新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)玩法、連接菜鳥(niǎo)/支付寶等DT服務(wù)，再定位再升級(jí)，尤其拉動(dòng)與年輕消費(fèi)群體的距離，驅(qū)動(dòng)品牌的持續(xù)升級(jí)。
　　第二步，引流：實(shí)時(shí)觸達(dá)+場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
　　新零售在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用和提效是最快速的。我們可以基于對(duì)門(mén)店潛客模型的研究，利用商業(yè)Wi-Fi實(shí)時(shí)的識(shí)別和匹配客流人群，通過(guò)PUSH等形式，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)的潛客觸達(dá)。此前，【友盟+】Oplus就幫助盒馬鮮生提升精準(zhǔn)人群的進(jìn)店率，降低80%的獲客成本。
　　場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的前提是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者智能分群，比如哪些是新客、哪些是老客、哪些群體對(duì)價(jià)格敏感、哪些鐘愛(ài)進(jìn)口食品。再進(jìn)一步的，不同群體在線上的媒體觸點(diǎn)、精確到公交/地鐵站牌/戶(hù)外廣告位的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)位，都將大幅度提升營(yíng)銷(xiāo)效率，帶來(lái)更精準(zhǔn)的商品推薦。系統(tǒng)化的智能分群和策略落地，將是門(mén)店數(shù)字化的重要組成部分。
　　第三步，客流在線化
　　消費(fèi)者全流程、全場(chǎng)景的在線將貫穿新零售的始終。所以，將線下一個(gè)個(gè)孤立的、模糊的業(yè)務(wù)單元(門(mén)店)升級(jí)為數(shù)據(jù)化在線化的門(mén)店或?qū)⒊蔀樾铝闶鄣幕A(chǔ)。
　　得益于現(xiàn)今成熟先進(jìn)的數(shù)據(jù)采集技術(shù)，門(mén)店可以借助如【友盟+】Oplus新零售解決方案，只需3~ 5 個(gè)工作日，就可以讓線下門(mén)店“在線”，清晰的獲取周邊商圈流量、門(mén)店過(guò)客流量、入店顧客流量，并通過(guò)流量漏斗分析、流失分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析和人群全維度畫(huà)像，像管理線上電商一樣運(yùn)營(yíng)線下門(mén)店。這對(duì)于高鑫旗下的 446 家門(mén)店，和由門(mén)店數(shù)據(jù)連接所產(chǎn)生的對(duì)全局的洞察，都將是一大進(jìn)步。
　　第四步，以消費(fèi)者為核心
　　大潤(rùn)發(fā)及歐尚都有很龐大的會(huì)員體系，包括線上線下一體化項(xiàng)目“大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮”，已經(jīng)擁有幾千萬(wàn)活躍儲(chǔ)值卡會(huì)員。但是對(duì)這些會(huì)員的描繪與洞察，多停留在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)與他們?cè)诰€上線下全場(chǎng)景的行為與認(rèn)知幾乎是空白的。
　　首先是將所有鏈路的數(shù)據(jù)歸一，利用ID Mapping能力，將線下數(shù)據(jù)、線上電商數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、企業(yè)一方數(shù)據(jù)等多方數(shù)據(jù)打通融合，不斷豐富消費(fèi)者畫(huà)像。其次，門(mén)店可以連接阿里線上數(shù)據(jù)、融合外部的商業(yè)數(shù)據(jù)，獲取更豐富和全面的用戶(hù)洞察，通過(guò)“人”帶動(dòng)“貨、場(chǎng)”的升級(jí)。
　　數(shù)據(jù)打開(kāi)了我們對(duì)于新零售的想象，阿里巴巴與高鑫零售是兩大生態(tài)的碰撞與融合，在 2018 年一定會(huì)出現(xiàn)新模式、新玩法。對(duì)于更多的零售企業(yè)，如何擁抱新零售呢?從戰(zhàn)略到執(zhí)行，都要提上日程了。