模式不完善，服務(wù)不到位，資本撤出后洗衣O2O元氣至今未恢復。

　　e袋洗CEO陸文勇從已從該公司離職。圖片來源：視覺中國

　　洗衣O2O真的不好做了。

　　八月初，多家媒體證實e袋洗CEO陸文勇從已從該公司離職，正籌備新零售和消費升級方向的創(chuàng)業(yè)項目。

　　e袋洗是一個洗護垂直平臺，業(yè)務(wù)范圍覆蓋洗衣、洗鞋、奢侈品養(yǎng)護等。像其他O2O服務(wù)一樣，e袋洗主打移動終端下單，全天候上門服務(wù)。在創(chuàng)立一年后，它就曾獲得騰訊2000萬元的天使輪投資，之后又陸續(xù)獲得經(jīng)緯創(chuàng)投、SIG、潤都集團等機構(gòu)的投資，在去年11月已完成B+輪融資，融資總金額達數(shù)億元人民幣。

　　而現(xiàn)在，已經(jīng)算是洗衣O2O領(lǐng)域佼佼者的e袋洗發(fā)生高層變動，反映出這個行業(yè)的發(fā)展困局。

　　兩三年前的洗衣O2O行業(yè)還是資本的寵兒，入局者眾多。據(jù)統(tǒng)計，當時全國有多家洗衣O2O平臺，如搭建中央廚房的上海干洗客、24小時在線洗衣的上海泰笛洗衣，還有很多企業(yè)，如96大洗啦、懶到家、洗刷吧、Mr.shoes大象洗鞋館、環(huán)城洗、愛洗網(wǎng)、e洗網(wǎng)、愛衣微洗衣、懶貓洗衣、泡泡洗衣等。

　　資本也樂于在此行業(yè)砸錢，泰笛洗衣獲得紅杉資本千萬美元投資，干洗客獲得千萬美金Pre-A輪融資等。在熱度和財力上，洗衣O2O都表現(xiàn)出對資本的吸引力。

　　但隨著資本收縮和投資理性回歸，火熱的洗衣O2O迅速冷卻。目前除了e袋洗，其他洗衣O2O日子也不好過。

　　如定位在滿足上班白領(lǐng)和家庭主婦生活洗衣服務(wù)的洗衣O2O應用“我要洗衣”，曾在2015年分別獲得由薛蠻子和北京聯(lián)創(chuàng)等機構(gòu)領(lǐng)銜的兩輪融資，金額接近2000萬，用于業(yè)務(wù)擴張、增加入駐洗衣店數(shù)量和海外市場推廣等。但經(jīng)界面記者驗證，目前“我要洗衣”的app版本更新依舊停在2016年的v1.1.8版，公眾號的消息則停留在2016年6月，而線上預約服務(wù)和app官網(wǎng)連接已不可打開。

　　另一家O2O洗衣店“多洗“則在近期陷入拖欠工資、工廠搬遷、公司租用的注冊地人去樓空等消息。界面記者驗證發(fā)現(xiàn)400電話已經(jīng)無法接通，應用商店搜索不到app，而據(jù)中國經(jīng)營報報道，多洗線下體驗店也已經(jīng)關(guān)閉，多洗合伙人郭增光表示公司賬戶已經(jīng)被銀行凍結(jié)。

　　洗衣O2O之所以日漸式微，與其弊端緊密相關(guān)。首先是不夠完善的模式，當時洗衣O2O主要分為有自建洗滌工廠和物流體系的重資產(chǎn)模式和沒有實體門店，砍掉宅配和人工流動點的輕資產(chǎn)模式，這兩種模式各有弊端，重資產(chǎn)受人員、資金及地域的限制，發(fā)展速度受限;輕資產(chǎn)則服務(wù)質(zhì)量不可控。

　　同時，洗衣O2O的成本非常高。洗衣O2O的服務(wù)流程一般是預約、取件、清洗、送回、評價?？蛦蝺r在50~80元左右，而每一單的平均成本將近40元，企業(yè)基本都是洗一袋虧一袋。而且相較傳統(tǒng)洗衣店，O2O洗衣還要有額外的物流、運營、服務(wù)人員成本，這導致看似毛利空間高的線上洗衣業(yè)務(wù)實際凈利空間很低。

　　為了培育市場，洗衣O2O往往還要貼錢吸引用戶，快速擴張。“首單0元”、低價熱潮、“一袋一價”不限衣物數(shù)量等促銷手法曾風靡一時，這背后往往需要一家企業(yè)數(shù)千萬的補貼投入。在資本還算火熱時，燒錢舉動還有人買單，一旦資本撤出，還未實現(xiàn)盈利的洗衣O2O便迅速消亡。

　　除了模式問題，洗衣O2O自身的疏于管理也造成了行業(yè)的衰退。在“我要洗衣”剛獲得融資時，公司負責人包俊杰曾對媒體表示公司主要以迅速擴張業(yè)務(wù)、提高訂單量為主，至于服務(wù)質(zhì)量不是不重視，是受模式及速度影響可能會被稍微忽略。而多洗則多次發(fā)生用戶衣物丟失，賬戶余額不給退的情況。

　　今年五月，北京市工商局朝陽分局收到的互聯(lián)網(wǎng)洗衣類的投訴數(shù)據(jù)顯示，近來網(wǎng)購洗衣的消費投訴有所增加。投訴的內(nèi)容包括商家提供的服務(wù)與承諾不符、衣物送錯、衣物清洗不干凈、衣物被洗壞后商家拒絕賠償、商家停止經(jīng)營或逃逸導致消費者預付服務(wù)費難歸還等。

　　如今，經(jīng)歷資本撤出，燒錢擴張等階段的洗衣O2O開始轉(zhuǎn)型綜合式服務(wù)，發(fā)展線下，e袋洗表示正在布局線下智能洗護工廠和高端洗護服務(wù)供應資源，并在開展一家集合修鞋、修手機、修表、洗衣、配鑰匙、相片印制等服務(wù)的新型線下生活服務(wù)連鎖。新入局的小丫便民則以社區(qū)及社區(qū)居民為服務(wù)對象，推出整合綜合便民、兒教、洗衣、旅游、健康、養(yǎng)老、家政等多方面資源的社區(qū)資源共享平臺。向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，恐怕是洗衣O2O的唯一機會了。