8月19日凌晨0點，蘇寧南京總部迎來了歡騰時刻——延續(xù)半個多月的蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)以令人振奮的數(shù)據(jù)收尾：線上銷售增長263%，線下銷售增長107%，物流當(dāng)日達完成率達到96.5%。

　　盡管從直覺上“造節(jié)運動”不過是每年電商促銷戰(zhàn)的標配。但夾雜在零售轉(zhuǎn)型和消費升級的宏大敘事框架中，在深諳零售趨勢的業(yè)內(nèi)人士眼里，此次蘇寧主導(dǎo)的818運動并非友商間的一次意氣之爭，而更像是是傳統(tǒng)電商與智慧零售的某種分野。

　　嗯，追溯商業(yè)零售發(fā)展史，大概經(jīng)歷三次變革：實體零售，虛擬零售以及虛實結(jié)合的智慧零售階段。而就像經(jīng)濟學(xué)家熊彼特所言，當(dāng)整個社會跨越某個臨界點，每次變革就都會引發(fā)新的消費需求，并帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)和整體經(jīng)濟的躍遷。

　　而誠如張近東所說的那樣，未來零售業(yè)無疑將鍍上一層智慧的外衣，通過互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　這種趨勢也折射在此次818發(fā)燒節(jié)上。如你所知，每次平臺造節(jié)，都是對于自身實力的一次大考。今年蘇寧818就在價格優(yōu)勢，全渠道以及服務(wù)體驗上不斷拓新，并讓其成為“智慧零售”落地的一次優(yōu)秀樣本。

　　厚積薄發(fā)的產(chǎn)物

　　在慶功會上，張近東將今年818的成績單，歸功于蘇寧厚積薄發(fā)的產(chǎn)物。

　　確實，2009年至今，由于自身巨大的體量，作為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型范本，蘇寧的轉(zhuǎn)型是在輿論聚光燈下完成的。在這家巨頭向智慧零售發(fā)展的道路上，經(jīng)歷了諸多摸索與非議——要知道，八年前正是電商作為新物種崛起之時，媒體的二元對立本能，甚至讓他們提前宣告了實體店的死亡。

　　但八年之后，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)自身已成傳統(tǒng)行業(yè)，不少人得以意識到，在對待線上和線下的態(tài)度上，蘇寧一直踩在更精確的鼓點。2017年，當(dāng)雙向融合的風(fēng)口來臨已成行業(yè)共識，人們發(fā)現(xiàn)，擁有雙渠道四平臺和近4000家020門店的蘇寧易購，擁有了率先掀起智慧零售浪潮的最大資本。

　　以今年818為例，就像張近東概括的那樣：“銷售數(shù)據(jù)只是結(jié)果的體現(xiàn)，歸根結(jié)底是集團商品供應(yīng)鏈、物流、金融、數(shù)據(jù)等核心能力的展現(xiàn)”。

　　仔細剖析，此次818，蘇寧通訊、廚衛(wèi)、百貨等品類全面爆發(fā);99.8%的物流發(fā)貨完成率，隨著新五倉全面接受市場檢驗，以及天天快遞的快速融入，物流速度變得更快更準;任性付支付占比不斷提升，消費金融進一步增強了用戶粘性和購買力;IT體系經(jīng)受住了巨量的交易考驗(你知道，過往的電商大促，這一點常被用戶詬病);此外，還有百萬家合作伙伴加入818。

　　總之，從戰(zhàn)報上分析，作為智慧零售概念的一次實踐，今年818讓人們窺視到了零售業(yè)未來的樣貌。

　　線上線下融合：智慧零售的靈魂

　　頗值一提的是，今年818更像是過去七年蘇寧戰(zhàn)略的一次集中爆發(fā)，線上線下一齊發(fā)力：線上蘇寧易購和貓寧店增速迅猛;線下也收獲了全國平均增長107%的佳績，全國近4000家門店同時參戰(zhàn)，甚至在三四線農(nóng)村市場也掀起了一股大促熱潮，據(jù)說許多小鎮(zhèn)青年和農(nóng)民朋友生平第一次體驗這種量級的全民狂歡。

　　事實上，之前的靚麗財報在先，此次靚麗戰(zhàn)報，并不令人意外。不久前發(fā)布的蘇寧云商半年報顯示：蘇寧上半年線上銷售占比接近50%，且還保持著61.39%的高速增長;線下門店增長到近4000家，特別是蘇寧易購直營店可比店面銷售收入同比增長33.51%。近期一次內(nèi)部會上，張近東透露，蘇寧門店發(fā)展和經(jīng)營效率超過歷史最高水平，日坪效增長也創(chuàng)近七年來的最高。

　　如你所知，大概從去年下半年開始，隨著電商流量成本高企，線上流量遭遇瓶頸，阿里，亞馬遜和京東先后布局線下，純電商平臺相似的困境，促成了他們的一次認知升級：越到未來，進行全渠道融合，珍視線下場景體驗，才是王道。

　　嗯，時至今日，沒人會懷疑，線上線下融合是智慧零售(或者其他類似的概念)的靈魂。而相較于純電商平臺突然調(diào)轉(zhuǎn)航向，過往的積淀，讓蘇寧得以率先切換至快車道。被新技術(shù)賦能的4000家門店，已經(jīng)與消費者和供應(yīng)鏈一起，形成了一個智能化生態(tài)體系。

　　更重要的是，與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，門店自身也在自我迭代。今年隨著蘇寧易購云店2.0的升級，蘇寧門店已蛻變?yōu)榧w驗，服務(wù)和購物于一體的互聯(lián)網(wǎng)智慧零售門店。今年818，蘇寧就將吃喝玩樂購的需求進行了場景植入，升級了用戶互動屬性，譬如蘇寧云店內(nèi)的廚衛(wèi)產(chǎn)品銷售區(qū)域搖身一變成為家庭廚房，電視專區(qū)化身為新房客廳，空調(diào)專區(qū)則變身一間安靜的咖啡廳。

　　其實仔細想想，無論任何時代，門店都是與消費者對話的好地方，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，它無疑是提升用戶體驗的最佳“入口”。要知道，在年輕消費者主導(dǎo)的體驗經(jīng)濟時代，這個“入口”非常重要，凱文·凱利就曾預(yù)測：未來，人類的注意力將從“實體”向體驗遷移。

　　換句話說，如蘇寧易購總裁侯恩龍所言：“消費是生活的一部分，門店打扮成生活的模樣，淡化買賣的味道。”

　　用戶體驗：智慧零售的價值皈依

　　當(dāng)然，復(fù)盤818發(fā)燒節(jié)，無法忽視最重要的一環(huán)：用戶體驗。

　　就像張近東那句“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”的名言，服務(wù)才是蘇寧的核心競爭力。

　　仍以此次818為例，蘇寧從不同維度，共同構(gòu)筑了完善的用戶體驗：侯恩龍親自擔(dān)任首席買手官，130+人采購團隊上山下鄉(xiāng)，讓用戶第一時間體驗到直采好貨，并通過12大買手天團甄選全球佳品;消費者可在蘇寧平臺實現(xiàn)先賺后花：通過蘇寧金融平臺，一次性購買理財產(chǎn)品，無門檻即可實現(xiàn)高達10%的返利;為方便平臺上近6億的消費者，蘇寧針對旗下6大產(chǎn)業(yè)推出了一賬通行，用戶只需要一個賬號，可以享受購物、PPTV、龍珠、蘇寧廣場、蘇寧影院等多方面的品質(zhì)服務(wù)，免去重復(fù)注冊的煩惱。

　　除此之外，還有最重要的體驗指標：物流。

　　最近兩三年，消費者對電商提供的差異化服務(wù)提出了更高要求，物流則是當(dāng)務(wù)之急。剁過手的人都知道，至少在過去幾年，每一次電商狂歡都在對消費體驗進行蠶食，你一定聽說并經(jīng)歷過很多對快遞緩慢的抱怨，甚至可能由于過慢的速度沖淡了拿到商品一瞬的快感。

　　于是，蘇寧智慧零售的關(guān)鍵一環(huán)，就是提升物流質(zhì)量。據(jù)媒體報道，蘇寧在物流方面的累積投入已達到200多億。他們也在不斷通過大數(shù)據(jù)和最優(yōu)質(zhì)的算法調(diào)度資源，系統(tǒng)性地提升物流運營效率，降低運營成本。舉個例子，你知道，決定物流時效的關(guān)鍵要素是運輸班車銜接，蘇寧通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，研發(fā)了運輸路線規(guī)劃和動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)模塊，用人工智能替代了傳統(tǒng)調(diào)度員決策模式，優(yōu)化現(xiàn)有運輸網(wǎng)絡(luò)布局和路線，實現(xiàn)運輸里程最短，成本最低和服務(wù)時效最優(yōu)。

　　14分鐘——這是818凌晨用戶收到商品的時間。8月18日零時，818發(fā)燒購物節(jié)正式開搶僅14分鐘，家住南京雨花臺區(qū)的黃女士就收到自己零時下單買的兩罐奶粉。這無疑要歸功于蘇寧的智慧物流體系，而這也再次證明，在智慧零售的新趨勢下，零售與物流早已不分彼此，成為完善用戶體驗的一體兩面。

　　當(dāng)然了，每一次成功的造節(jié)運動，都是平臺物流服務(wù)的升級良機。就在今年818期間，蘇寧快遞“準時達”服務(wù)上線(第一階段已覆蓋北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、西安、沈陽八大城市)，在半日達和次日達標準服務(wù)的基礎(chǔ)上，讓用戶根據(jù)自己需求，選擇一周內(nèi)任一收貨時間，精確在2小時內(nèi)，免去了用戶不在家貨物沒人領(lǐng)取，容易丟失的麻煩。“準時達”服務(wù)的上線，無疑是蘇寧“用戶導(dǎo)維”的一次印證。

　　而我相信，當(dāng)“體驗”愈加成為智慧零售時代的價值皈依，購物流程的任何一環(huán)，都是一種市場行為，會有更多的消費者，為更好的體驗買單。

　　也正因如此，在不少人眼中，無論是通過財報，還是通過818的戰(zhàn)報，今年蘇寧的業(yè)績暴漲，都將成為判斷未來趨勢最重要的風(fēng)向標。

　　李北辰/文(科技自媒體，致力于用文字優(yōu)雅的文章，為您提供談資與見識)